高层次、全方位、全过程的市场服务体系

　　公司设置有专门的售后服务机构，为用户提供优良的售后服务。在全国各大油田建立了专门售后服务公司、配件库、大修联营体，从设备安装、调试、操作、维修到培训、咨询，形成了高层次、全方位、全过程的市场服务体系。

　　市场的发展，对产品质量和服务提出了更高的要求。售后服务是我们工作中的最后一个环节，我们在胜利、大港、辽河、大庆、华北、中原、西北等地建立专业的服务公司、配件库，有一支技术精湛、业务熟悉的专业服务队伍，在现场提供服务。我们保证，哪里有我们的设备，哪里我们就能提供迅速、及时的售后服务；在国内，我们保证24小时全天候服务，在国外，我们完全按照国际惯例，做好售后服务工作；保修期内，凡因设计、制造的质量问题，无偿提供服务；及时提供全套配件，维修与服务以及技术培训等工作。我们愿以迅速、及时优良的服务，为用户创造最佳的经济效益，以一流的技术，一流的品质，助朋友事业成功。

　　

　　南阳二机石油装备集团股份有限公司售后服务规范

　　1、售后服务概念

　　 一旦合同成立，我们将建立专门服务站，即进入无期限售后服务，我们将准确提供用户所需订购的零配件及为用户提供所需要的各类服务，有义务、有责任回答客户任何时候提出的问题，我们将为用户提供资料、培训、指导安装、调试、跟踪服务等各项服务活动。

　　2、售后服务宗旨

　　"质量第一，用户至上"。

　　3、售后服务方针

　　走在故障发生之前，确保我厂售出的任何一台设备无故障运行。

　　4、售后服务目标

　　使每一个用户对我们满意，使用户对我们的每一次服务满意。

　　5、售后服务要求

　　 (1)合同成立后，我们在用户处设立专门的服务机构，从钻机的安装调试到运行，我们都要给予足够的重视，并对使用我厂产品的用户进行免费培训，系统规范地对操作、维修和管理人员进行培训，将操作和保养方面的经验毫不保留地传授用户，保证设备及时投入使用。

　　 (2)保修期内，我们将定期巡访用户，了解设备的运行状况，检查设备，消除可能存在的隐患，指导用户维修保养，及时提出我们的建议，确保每一台设备高效率、低费用、无故障运行。

　　 (3)一旦发生故障，我们将立即做出反应，一方面电话或传真迅速处理，另一方面我们将在接到服务通知时，在交通条件允许情况下，12小时到达现场，交通条件不允许的地方，24小时到达用户现场，保证全天候服务，到达现场后立即处理，同时记录客户意见，只要客户要求合理，即无条件满足。

　　 (4)备件供应：为使客户的备件储存费用降到可能低的程度，我们将备足各类配件和易损件，一旦客户急需某项配件，我们将以最快的方式从服务站或配件库中发给用户。保修期内，我们将无偿提供非消耗品类配件，并承担由此发生的人工、交通或运输费用。

公司本着质量第一、用户至上的宗旨，我们组建了技术精湛、业务熟悉的专业队伍，以优良的服务和企业信誉，及时快速的提供技术咨询，维修业务，确保油田用户的产品能正常使用。

　　为保证产品的制造组装质量及设计性能，凡我公司生产的设备，都经过了严格的出厂检验和试验，产品质量保证期为一年，终身提供技术服务和配件供应。在保修期内，因为产品制造，组装质量的问题，无偿提供维修配件和服务，保修期以外或属用户未按说明书要求操作造成的问题，我公司负责无偿提供技术服务，及时提供配件，配件费由用户承担。